明确了目标用户，并研究透了目标用户的需求后，开始寻找目标用户，明确目标用户集中的平台。这需要结合上述的用户特点和需求进行分析：如果用户的主要需求是浏览文章，那就将目标用户常去的网站全部找到；如果用户上网做得最多的是与人交流，那就把用户常去交流的论坛筛选出来；如果是喜欢在QQ群中交流，那就要弄清楚是在哪一类主题的QQ群中交流；如果用户喜欢用搜索引擎查找信息，那就将用户经常搜索的词全部列出来。

这些渠道列得越细越好，比如用户喜欢到论坛交流，一定要把所有的目标论坛全部找到并列出清单。

通过前面两步，已经明确了目标、目标用户及目标用户集中的平台，接下来就要对症下药，打动这些用户，让他们转化成为我们的客户。这也是非常关键的一步。如何才能打动用户呢?首先通过分析用户行为来找到影响用户决策的关键点，然后再结合用户特点及我们的产品特点来打动用户。

以推广医院网站为例，我们一步一步来分析该类网站的目标用户群的行为。

1.查找信息

医疗类网站的目标人群主要是患者，这类用户上网的第一个行为就是查找信息，即查询与相关疾病有关的资料、文章、治疗方案，或是查找相关医院的资料等。而我们就要分析他们获取这些信息的手段，比如是通过搜索引擎搜索、通过百度知道等网站提问、通过相关的疾病论坛互动，还是通过QQ****流等。

如果用户获取信息的主要手段是通过搜索引擎，那SEO就是一定要用的，而且要尽量把用户可能搜索到的词汇或是词汇类型全部列出来。如果用户获取信息的主要手段是百度知道一类的平台，那问答推广则是主要手段。建立问答推广团队是必须的，而且要标准化和流程化。如果用户获取信息的主要手段是相关的疾病论坛，那论坛营销就是必修课了。如果用户是通过QQ群获取信息，那QQ推广则是主要手段。

2.看介绍

当用户通过获取到的信息进入自己感兴趣的页面后，会开始浏览这些信息。比如在选择医院时，用户可能会去浏览多家医院的介绍，然后货比三家。在这个环节，我们就要摸透用户最关心的问题有哪些，如价格、口碑、医资力量等，然后将用户最关心的这些问题给一一展示。比如用户关心价钱，那就在页面中重点突出价格便宜；如果用户关注口碑，那就将以往成功治愈的典型病例进行介绍，将患者送的感谢信、锦旗等进行展示；如果用户关注医资力量，那就将医院的历史、名师等进行重点介绍。

3.联系客服

在经过第二步后，有一部分人可能会选择直接就医，也有一部分人可能会选择先联系在线客服进一步了解。这时客服的作用就显现出来了，这就需要我们建立一套标准化和流程化的话术体系，针对用户的常见问题，提前设计出标准答案，给出解决方案。同时要注意客服素质的培养。

4.上网验证

在联系完客服后，有一部分人会被成功转化成为医院的患者，而还有一部分人可能还是不放心，会上网验证我们的实力等。比如了解媒体对我们的报道，了解其他患者对我们的评价等。这时就需要我们适当做一些品牌推广，比如在大的媒体进行新闻推广、软文推广，在论坛进行口碑推广等。

5.后期跟进

当然，不是所有用户最终都会被成功转化，经过上面几步后，肯定还会有大量用户没有选择我们的产品。这就需要我们不停地进行跟进。比如搜索这些用户的数据，然后通过EDM、电子杂志、各种活动等来促进用户的转化。

在这个过程中，要充分考虑到前面说的用户特点，比如网站的规划和页面的设计一定要符合用户的习惯。同时在这个营销推广的过程中，要将我们的网店或是产品中最能打动用户的亮点展示出来，如优质的内容、先进的功能、贴心的服务、高品质的产品、用户的口碑、强大的品牌等。